食辘网平台发货违规细则

【违规情形】销售商家未依照国家相关法律法规规定、《食辘网平台发货管理规则》等进行发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式、拒绝发货等。

【处理措施】食辘网平台有权视违规程度对店铺执行扣分、屏蔽违规商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

【具体处理措施】

因发货问题导致的消费者权益受到损害，食辘网平台除依据《食辘网平台发货管理规则》对消费者进行赔付外，将依据违规程度对商家采取如下处理：

违规情形	具体处理措施
缺货、无货	下架违规商品，扣4分、8分
虚假发货	屏蔽/下架/删除违规商品，扣12分、25分
少件、错件	违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分。予以警告处理；违规程度严重的，扣8分
未按照要求使用发货方式	扣2分、4分或依据厂家自送订单占比执行扣分
拒绝发货	扣8分

同时，如商家因发货问题引起监管投诉，舆情、消费者投诉等情况的，食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于违规商品下架、店铺清退、违约金、冻结货款等处理。

【规则解读】

一、发货违规包括哪些情形？

（一）缺货/无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

（二）虚假发货

食辘网平台认定虚假发货的情形包括但不限于：

1、商家填写了物流单号后查询不到物流信息；

2、物流揽收后超24小时未更新；

3、物流填写无效或者错误的单号；

4、上传跟实际收货地址不相符的物流单号；

5、上传空包或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致；

对于违规商品，一旦发现，食辘网平台将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分；严重的，如造成投诉、举报、行政机关的处罚调查或诉讼等情况，扣25分；商家多次违规程度严重，食辘网平台有权执行店铺清退。如商家存在利用厂家自送模式虚假发货的，食辘网平台有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能并对商家的货款项进行延期结算。

（三）少件

商家未按照订单明细和网页商品描述或者商品实际重量/配件等打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分；违规程度严重的，扣8分。

（四）错件

商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分；如引起消费者投诉或者违规程度严重的，扣8分。

（五）未按照要求使用发货方式

1.向客户承诺发货形式与实际发货形式不符，如页面承诺使用XXX快递，实际使用YYY快递发货。

2.商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为食辘网平台认证范围内承运商，因商家出现上述行为引发消费者纠纷投诉的，食辘网平台有权对违规商家进行如下处理：除上述外，食辘网平台有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能或对款项进行延期结算。

订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）	投诉次数（每两周）	违规积分
5%-40%	1	予以警告处理
	2	扣2分
	3	扣4分
40%-80%	1	予以警告处理
	2	扣4分
	3	扣8分
80%以上	1
	2
	3

（六）拒绝发货

消费者付款成功后，商家应按照约定履行发货义务，如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的，食辘网平台有权执行治理，违规程度轻微，予以警告处理；违规程度严重的，每次扣8分；违规程度极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。此外，视上述违规的严重程度，食辘网平台有权冻结其在食辘网平台的款项。拒绝发货包括商品属性、规格、价格等信息标错所导致未能履行承诺发货的，并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

二、判定“违规程度严重”包括哪些情形？

因发货引起的违规行为中，判定“违规程度严重”的情形包括但不限于：

（一）商家多次出现发货违规行为，如缺货、无货、少件、非恶意发错货等；

（二）商家因发货违规引起消费者投诉或者产生投诉后，不配合解决问题的；

（三）商家店铺内大量订单存在发货违规行为。

附则：

1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

2.食辘网平台可根据运营情况随时调整本管理规则并以“食辘网平台”公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网平台有权酌情处理。但食辘网平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网平台的任何行为，应同时遵守与食辘网平台及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4. 本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。