食辘网平台描述不符细则

【违规情形】消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。

【处理措施】平台将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施。

【具体处理措施】

平台认定商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，无论是否对消费者正常使用造成实质影响的，每次扣8分并下架违规商品。

【规则解读】

一、平台如何界定描述不符？

（一）商家应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下对其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限进行说明；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

（二）商家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

二、商品瑕疵具体指什么？

商品瑕疵是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷

三、为什么商家要对商品瑕疵等信息进行说明？

商家对商品瑕疵等信息进行清晰描述，让消费者可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对商品详情描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此商家必须对这些信息进行披露。

四、违规案例

违规案例包括但不限于以下情形，以下举例仅供参考：

举例一：商家需对保质期进行说明

如商品临近保质期，商家需在商品信息中进行明确展示或者说明，如因保质期问题给客户带来不满意的购物体验，平台将判定商家为描述不符违规。

举例二：商家需对标签修改问题进行说明

如商品的标签、说明书中内容存在法律法规等相关规定允许修改、覆盖等情况，商家需要在商品信息中进行明确展示或说明，如因标签修订问题给客户带来不满意的购物体验，平台将判定商家为描述不符违规。

附则：

1.食辘网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.食辘网平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“食辘网平台”公告的形式向商家公示；商家入驻食辘网平台即表示接受食辘网平台其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网平台有权酌情处理。但食辘网平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网平台的任何行为，应同时遵守与食辘网平台及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4. 本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。