食辘网平台虚假交易细则
【违规情形】商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害食辘网正常经营秩序的行为。
【处理措施】食辘网将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。
【具体处理措施】
食辘网将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。具体处理措施如下：
虚假交易违规次数 | 违规纠正 | 扣减分数 | |
第一次 | 删除违规商品销量、评价 | 违规商品搜索降权14日 | 严重违规25分 |
违规程度严重的，违规商品搜索降权21日 | |||
第二次 | 违规商品搜索降权21日 | ||
违规程度严重的，违规商品搜索降权28日 | |||
第三次 | 违规商品搜索降权28日 | ||
违规程度严重的，店铺商品搜索降权7日，违规商品搜索降权30日 | |||
第四次 | 店铺商品搜索降权14日，违规商品搜索降权30日 | ||
违规程度严重的，店铺商品搜索降权21日，违规商品搜索降权30日 | |||
若商家发生以下任一情形的： | 删除违规商品销量、评价 | 店铺商品搜索降权21日，违规商品搜索降权30日。存在套券、套利的，食辘网有权追缴，商家需归还套券套利款项。 | 严重违规50分 |
商家虚假交易占比过高。 | / | 有权清退 | 严重违规100分 |
注： ①食辘网有权在未通知商家的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分等； ②关于虚假交易的判定以食辘网系统统计为准。 | |||
【规则解读】
一、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些？
商家常用的手段包括但不限于以下情形：
（一）自卖自买：是指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品，借此增加商家商品销量、评论数等的行为。例如：朋友、同学、家人等相互进行线上购买；商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，非正常的购买自己发布的商品；
（二）第三方炒作：是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作；
（三）商品信息造假：是指商家通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为；
（四）物流造假：是指商家恶意使用不真实的物流单号，通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等；
（五）商家使用其他非正常交易手段来提高商品销量。
二、对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：
该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量、评价等不当利益的行为，例如：搜索排名异常升高、排名越级较大等。
三、规则中“为他人虚假交易服务、帮助和便利，两个及以上商家配合完成虚假交易。”具体指什么？
（一）商家发布虚假交易相关服务类信息。例如：商家以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息；
（二）两个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如：两个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量，造成同一商品的搜索排名靠前，同一商品虚假交易比例居高不下。
四、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节”具体指什么？
包括但不限于以下情形：
（一）商家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极其不良的社会影响，例如：短期内大量炒作等；
（二）商家研究规避食辘网监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用；
（三）商家通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。
五、如何理解“商家虚假交易占比过高”？
该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高，具体以食辘网系统统计为准。
六、如何理解“限制渠道专属技术服务费权益”？
专属技术服务费渠道享有专属扣点、非平台标准扣点的渠道。渠道权益包括开通专属技术服务费渠道资格、渠道专属技术服务费权益、违规店铺关闭专属技术服务费渠道等。
七、商家应如何申诉？
商家在收到虚假交易违约单后，可依据以下信息提交申诉材料：
（一）要求及格式
1、申诉材料文件以订单号命名；
2、提供材料截图、照片等要求清晰可见；
3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供；
4、如有多个材料，需以压缩包形式提供。
（二）商家需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：
1、与订单相对应的发票、合同、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证；
2、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致；
3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；
4、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图等。
注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。
附则：
1.食辘网开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2.食辘网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示；商家入驻食辘网即表示接受食辘网其后不时调整、颁布的管理规则。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网有权酌情处理。但食辘网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网的任何行为，应同时遵守与食辘网及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
4.本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。
