食辘网平台骚扰他人细则
【违规情形】商家对包括但不限于消费者、食辘网工作人员、其他与食辘网开放平台相关的关联人员等,实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。
【处理措施】食辘网有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。同时,商家每次向消费者赔付300元人民币。
【具体处理措施】
违规程度特别轻微的,警告,商家每次向消费者赔付300元人民币;
违规程度轻微的,扣15分,商家每次向消费者赔付300元人民币;
违规程度严重的,扣25分,商家每次向消费者赔付300元人民币;
违规程度特别严重的,扣100分并执行店铺清退,商家每次向消费者赔付300元人民币。
【规则解读】
一、骚扰他人包括但不限于以下情形:
(一)商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的;
(二)商家在日常运营中骚扰、谩骂、威胁、恐吓食辘网工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的;
(三)因商家虚假交易行为引起的骚扰、谩骂、威胁、恐吓食辘网工作人员、举报人和消费者的;
(四)因商家不认同第三方检测机构对在售商品的不定期抽检结果而骚扰、谩骂、恐吓第三方检测机构工作人员或食辘网工作人员的。
二、什么样的语言是不文明语言?
商家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语,严重影响消费者购物体验的语言。
三、哪种情形算违规程度严重?
违规程度严重包括但不限于:通过电话、短信、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如:带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语);直接或者间接通过电话、短信、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为。
四、如商家被投诉骚扰他人,应如何提交申诉?
商家若被投诉"骚扰他人",可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明向食辘网客服举证。
附则:
1.食辘网开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
2.食辘网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示;商家入驻食辘网即表示接受食辘网其后不时调整、颁布的管理规则。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,食辘网有权酌情处理。但食辘网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网的任何行为,应同时遵守与食辘网及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。
4.本规则于2022年10月15日首次发布,于2022年10月15日生效。
平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至service@foodlulu.com,谢谢。