食辘网平台不活跃店铺管理规则

【违规情形】商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护；或由于商家长期未按照平台要求，为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的行为。

【处理措施】食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于全店商品下架、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理，此外有权对商家做清退处理。

【具体处理措施】

平台认定商家店铺为不活跃店铺的，有权对商家采取全店商品下架7日，店铺商品搜索降权50%7日，禁止上架待售商品7日等处理措施。平台有权对商家做清退处理并对关联店铺采取处理措施等。

【规则解读】

一、商家应如何对店铺内的信息进行实时有效的维护？

商家可每天在商智中查看店铺的经营数据，对于低转化、低流量的商品或商品信息进行及时的维护或更新，提高商品的转化。

二、商家应如何为消费者提供商品咨询或者售后服务？

商家应为消费者提供的服务，包括但不限于下述：

（一）在消费者进行商品的售前或者售后咨询时，商家应为消费者提供解答；

（二）当产生订单时，商家应按照《食辘网平台发货管理规则》中的发货时效为消费者进行发货；

（三）当消费者发起售后申请时，商家应该按照《食辘网平台售后服务管理规则》的要求为消费者提供退换修服务。

附则：

1.食辘网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.食辘网平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“食辘网平台”公告的形式向商家公示；商家入驻食辘网平台即表示接受食辘网平台其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网平台有权酌情处理。但食辘网平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网平台的任何行为，应同时遵守与食辘网平台及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4. 本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。