食辘网发票服务管理规则

第一章 概述

第一条 商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

第二条 本规则用于入驻食辘网平台foodlulu.com的商家。

第二章 发票管理规范

第三条 商家应当依法针对其销售的商品或者提供的服务及时向客户开具发票。

第四条 商家应在消费者发起发票申请的以下时间内按时为消费者开具发票，商家在页面承诺或与客户就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出。

消费者发起/修改发票的方式	发票申请时间	超时时限
下单环节开票	下单时	交易成功后的10天
交易成功后开票	交易成功后	申请之日后的10天

第五条 交易成功，是指订单状态显示“交易成功”；商家在使用第三方物流的情况下，物流显示已签收即视为交易成功。商家承诺或与消费者另行约定发票期限的，不受物流签收时间限制。

第六条 若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算。

第七条 商家本身为小规模纳税人、个体工商户、自然人，不具备开具增值税专用发票资质的，商家仅需按照店铺类型提供对应发票，不得谎称、诱导或欺骗消费者可以开具增值税专用发票；如遇消费者要求开具增值税专用发票的，可及时与消费者解释说明。

第八条 商家应根据消费者实付金额、发票抬头等信息为消费者如实开具真实发票。如遇消费者指定开具某类与实物商品不一致的商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。若发现商家存在开具假发票行为的，食辘网有权依照平台规则对商家进行处理，商家需同时承担违约责任；如商家违规情节非常严重或造成重大影响的，食辘网有权根据实际情形，对商家采取必要的措施并提交相关行政或司法机关处理。

第九条 若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”；商家在使用第三方物流的情况下，物流显示已签收即视为交易成功)后的10天内完成开票（针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准）。

例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10日18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

第十条 在交易成功之后，消费者通过食辘网“发票服务”提出发票申请的，则商家需在申请之日起的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

例：消费者在2020年1月1日在线下单，订单在1月10日交易成功，消费者在1月15日18:30通过申请开票流程申请纸质发票，则商家需要在2020年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

第十一条 如消费者因发票问题提交售后申请或纠纷申请，商家应积极响应处理消费者售后服务单/纠纷单。逾期未处理的，食辘网有权根据纠纷情况对商家做出相应处理。

第三章 发票违规处理

第十二条 若消费者反馈商家超时未开具发票，需要商家补发的，如商家在另行约定时间内或者在消费者提出补发申请之日起超过30天仍无法履约补寄发票的，食辘网有权按照《食辘网平台商家违规积分管理规则》中违背承诺等相关内容做出处理。

第四章 争议判责及处理

第一节 争议受理

第十三条 消费者可就发票问题申请交易纠纷处理。出现以下情形的，食辘网可不予受理此类纠纷，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利。

（一）因不可抗力因素商家无法在规定/约定时效内为消费者开具发票的；

（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的发票争议事实无法查清的，食辘网有权不予受理。

（三）买卖双方经自行协商达成开票约定并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷；

（四）买卖双方进行虚假交易或利用卡券等实施套利且交易成功的。

第二节 争议处理

第十四条 发票超时未开具

消费者反馈未在规定/约定时间内收到发票的， 如商家确实存在未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的，商家需以交易折扣方式向消费者进行赔付，折扣金额为消费者订单实付金额×10%。商家开票成功前，若消费者已发起退款、退货退款或换货的，不支持前述赔付，消费者发起赔付申请的，由买卖双方自行协商处理。

第十五条 商家超时未开具的。需与消费者再次协商，商家最迟应在30天内为消费者开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算，如无约定，按消费者首次提出开票时间开始计算）。

第十六条 发票开错

若消费者主张所收到发票存在开错情形的，如发票开错为商家原因的，商家需与消费者协商原发票寄回和发票重开时间，协商一致的以双方约定时间为准，如无约定，商家需在消费者提出交易纠纷申请并确认商家原因开错发票之日起10天内为消费者重开并寄出；如商家拒绝为消费者重开发票的，食辘网有权支持商品全额退款处理，商品由商家自行联系消费者取回。

如果发票开错为消费者原因且需要商家重新开具的，商家需承担换开发票的义务，并可以要求原发票寄回和重新寄出发票的运费均由消费者承担，双方另行约定的除外。

第十七条 如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者开票信息、运费实付金额配合开具，发票明细可为“服务费”。

第五章 附则

第十八条 食辘网平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十九条 食辘网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

第二十条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网有权酌情处理。但食辘网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网的任何行为，应同时遵守与食辘网及其关联公司签订的各项协议。

第二十一条 本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。