食辘网平台违背承诺细则

【违规情形】商家未按照承诺、平台服务协议或平台规则向消费者履约，妨害消费者权益的行为。

【处理措施】食辘网平台将视违规程度采取扣分的处理措施。同时，商家须继续履行法定或约定的退货、换货、交付发票等义务。

【具体处理措施】

违规程度轻微的，予以警告处理；违规程度严重的，每次扣8分。同时食辘网平台官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

【规则解读】

一、商家违背承诺包括哪些情形？

商家违背承诺包括但不限于以下情形：

（一）商家违反了食辘网平台服务协议中关于消费者权益保障要求的；

（二）商家应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；

（三）商家在订立交易过程中自行承诺承担发货或退换货运费，但实际未履行的；或平台判定商家确实应该承担运费但商家拒绝承担的；

（四）消费者投诉商家开具虚假发票或者未依照订单信息/承诺方式提供发票；

（五）商家进行有奖销售不得存在下列情形：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息 不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元；

（六）为了吸引用户，在直播间或其他渠道组织抽奖活动，但未公示中奖结果或兑奖方式并导致消费者投诉的；

二、违反了食辘网平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，在什么情况下商家会受到该条规则处理？

（一）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，商家拒绝赔偿的；

（二）商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包换、包退等相关责任。

三、售后保障指什么?

售后保障包括但不仅退换货等。

四、什么情况属于开具虚假发票？

虚假发票是指商家开具发票的发票税号/明细等信息在税务网站无法查询或验证。

五、什么情况属于商家未依照订单信息或承诺方式提供发票？

（一）消费者索取发票时，商家告知不提供；

（二）消费者索取发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票；

（三）商家未按照消费者在订单中达成的发票开具要求提供的；

（四）商家与食辘网平台签订合同的销售公司为A公司，但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。

附则：

1.食辘网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.食辘网平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“食辘网平台”公告的形式向商家公示；商家入驻食辘网平台即表示接受食辘网平台其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网平台有权酌情处理。但食辘网平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网平台的任何行为，应同时遵守与食辘网平台及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4. 本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。