食辘网平台商家违规积分管理规则

第一章 总则

第一条为维护食辘网平台的正常经营秩序，保障食辘网平台用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，平台根据国家法律法规规范，以及“食辘网平台”服务协议、《食辘网平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为，平台有权依照平台规则采取处理措施并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，食辘网平台有权依据相应规则酌情处理，但食辘网平台对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。详见：《食辘网平台商家合规管理规则 》。

第三条食辘网平台有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。

第四条商家可以对平台的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七日内(食辘网平台审核时间除外)通过食辘网平台商家后台提交违规申诉申请，商家提交申诉资料后将由食辘网平台客服中心及质控部门核实处理。

第五条营造平等、开放、公正的平台生态秩序，充分保障消费者权益是食辘网平台和商家共同的目标。

第二章 违规考核

第六条平台根据违规严重程度将商家违规行为分为 “极其严重违规” “严重违规”、“一般违规”（是指除极其严重违规和严重违规行为以外的违规行为）。商家出现本规则中涉及的违规行为时，食辘网平台有权按照规则中的规定采取相应违规处理。

第七条商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。

第八条食辘网平台对一切损害消费者权益的行为“零容忍”，坚决抵制商家出售假冒商品、食品药品违禁添加、盗用他人账户、泄露他人信息等极其严重的违规行为。

第九条自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

第三章 违规类型

第一节 假冒商品

第十条出售假冒商品（极其严重违规）

商家出售假冒、盗版商品的行为，出售假冒商品包括但不限于以下情形：

（一）商家被平台认定出售假冒商品；

（二）商家涉嫌出售假冒商品；

（三）商家所售卖的商品未通过平台商品一致性抽检。

食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，食辘网平台有权扣100分并执行店铺清退，商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。

第二节 违禁信息

第十一条发布涉政或反动信息或严重危害他人人身安全的商品（极其严重违规）

商家出售商品或发布内容含有涉政反动信息或严重危害他人人身安全的，平台有权依据《食辘网平台禁发商品及信息管理规范》，视违规程度采取扣分等处理措施，情节特别严重的，扣100分并执行店铺清退。

第十二条 发布违禁商品及信息（严重违规）

商家不得出售或发布国家法律法规或平台禁止的商品及信息。商家出售或发布违禁商品和信息的，平台有权依据《食辘网平台禁发商品及信息管理规范》，视违规程度采取扣分等处理措施，情节特别严重的，扣100分并执行店铺清退。

第十三条 发布国家法规政策禁止销售或具有风险的其他商品及信息（一般违规）

商家不得出售或发布国家法规政策禁止销售或具有风险的其他商品及信息。商家出售或发布违禁商品和信息的，平台有权依据《食辘网平台禁发商品及信息管理规范》，视违规程度采取扣分等处理措施。

第三节 交易作弊

第十四条虚假交易（严重违规）

商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益，损害平台正常经营秩序的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益等处理措施。

第十五条 营销套利（严重违规）

商家通过不正当方式或途径套取食辘网平台优惠券、红包、佣金等，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、店铺清退等处理措施。同时，食辘网平台有权追缴套券套利款项。

第十六条不正当手段获取资源（严重违规）

商家刻意规避食辘网平台规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过虚假的、误导性的方式获取、使用食辘网平台资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害食辘网平台、消费者或其他商家利益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，食辘网平台有权追缴通过不正当手段获取的款项。

第四节 品质缺陷

第十七条 食品安全违规（严重违规）

商家出售或发布的食品类商品存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好、违禁添加或以不合格产品冒充合格产品等的行为食品安全风险等问题。违规情形包括但不限于以下：

（一）商家被认定出售伪劣食品；

（二）商家被认定出售有毒有害食品；

（三）商家商品被消费者投诉食品安全隐患、体验不佳；

平台将视违规程度采取包括但不限于扣100分并执行店铺清退、商家承担100万元人民币或该商家店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）保证金并从商家的钱包余额或保证金中直接扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

第十八条 商品质量不合格（严重违规）

商家出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准，行业标准及平台相关规则要求。违规情形包括但不限于：国家监管部门抽检不合格、食辘网平台抽检不合格、消费者投诉等。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制提报营销活动、限制创建商品等处理措施。

第十九条出售非全新商品（严重违规）

除二手商品类目外，商家不得在食辘网平台出售非全新商品（指商品存在明显他人使用痕迹），平台基于消费者以及商家举证做出判定，包括但不限于如下情形：

（一）商家被平台认定出售非全新商品；

（二）商家涉嫌出售非全新商品。

食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

第二十条描述不符（一般违规）

消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施。

第五节 不当经营

第二十一条盗用他人账户（极其严重违规）

商家盗用他人食辘网平台账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。食辘网平台有权对违规商家扣100分并执行店铺清退。

第二十二条泄露他人信息（极其严重违规）

指商家未经允许发布、泄露、散布，传输他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为，或者商家未经允许泄露平台或他人的商业信息、集成数据等行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施，情节特别严重的，扣100分并执行店铺清退。

第二十三条骗取他人财物（严重违规）

指商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品、禁止上架待售商品等处理措施。

第二十四条扰乱经营秩序（严重违规）

商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害食辘网平台其他商家、用户或食辘网平台权益，对其造成不良影响的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施。

第二十五条不正当牟利（严重违规）

商家采用不正当手段意图或已经开始实施牟取利益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取扣分处理，无论商家是否获得利益，食辘网平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。

第二十六条不配合提交资料（严重违规）

商家未按照法律法规、行政机关调查要求或协议约定、平台规则等提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺商品搜索降权、限制创建商品和禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目等处理措施。

第二十七条出售未经报关进口商品（严重违规）

商家出售未通过中国海关正常报关程序进口商品的行为。包含以下情形：

（一）商家被平台认定出售未经报关进口商品；

（二）商家涉嫌出售未经报关进口商品。

食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、违规商品下架、全店商品下架、店铺屏蔽等处理措施。

第二十八条恶意倒卖（严重违规）

商家在店铺经营过程中，通过购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易的行为。恶意倒卖影响平台经营秩序，损害消费者权益保障，影响消费者购物体验。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、限制新品标签权益、降低店铺在售商品阈值、店铺清退等处理措施。

第二十九条发布非约定商品（严重违规）

商家发布或出售未经平台允许的商品，包括但不限于以下情形：

（一）商家发布未经平台允许的品牌的商品；

（二）商家资质不具备该商品经营权，发布超范围经营的商品。

食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、降低店铺在售商品阈值、下架违规商品、删除违规商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

第三十条骚扰他人（严重违规）

商家对包括但不限于消费者、食辘网平台工作人员、其他与平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施，同时，商家每次需向消费者赔付300元人民币。

第三十一条商家未尽审核义务（严重违规）

商家未按照法律法规要求，在消费者购买、预约、加购特殊类型的商品或服务时，要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。食辘网平台有权视违规程度采取扣分等处理措施。

第三十二条不当使用他人信息（严重违规）

指商家在未经他人许可的情况下擅自使用他人信息。食辘网平台有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单，并采取包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店铺在售商品阈值、关闭厂自服务功能、搜索及推荐降权、屏蔽店铺、店铺清退等处理措施。

第三十三条诱导好评（一般违规）

商家以物质或金钱承诺等为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

第三十四条违背承诺（一般违规）

商家未按照承诺、平台服务协议或平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。食辘网平台有权视违规程度采取扣分等处理措施。同时，商家须继续履行法定或约定的退货、换货、维修、交付发票等义务。

第三十五条不配合验货、验厂（严重违规）

商家未配合验货、验厂的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品等处理措施。

第六节 侵权违规

第三十六条不当使用他人权利（一般违规）

商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权以及其他不当使用他人权利的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

第七节 滥发信息

第三十七条虚假宣传（一般违规）

商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为；包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制使用批量工具操作、禁止上架待售商品、商品搜推降权等处理措施。

第三十八条重复铺货（一般违规）

商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形：

（一）同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）的行为；

（二）跨店铺重复铺货：与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）的行为。

食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品、限制新品标签权益、店铺商品搜索降权、全店商品下架及限制提报营销活动等处理措施。

第三十九条类目乱挂（一般违规）

商家发布的商品与其实际类目归属不一致。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于警告、扣分、限制创建商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值等处理措施。

第四十条更换商品（一般违规）

商家在已有商品（SKU）链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为，更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理措施。

第四十一条不当发布商品或信息（一般违规）

商家未按照国家法律法规、食辘网平台规则发布商品或信息的行为。不当发布商品或信息包含但不限于以下情形：商品基础信息违规、发布不当营销类信息、 商品发布渠道不合规、商品信息质量分低于考核标准。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于警告、扣分、下架违规商品、店铺商品搜索推荐降权、限制创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、限制店铺SPU阈值数量等处理措施。

第四十二条发布或推送第三方信息（一般违规）

商家通过页面、短信等渠道发布或推送第三方信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非食辘网平台网站购物链接、非联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施。

第四十三条商品价格违规（一般违规）

商家发布商品价格违反法律法规、平台规则等，违规情形包括但不限于哄抬物价、价格虚高/虚低、虚构原价、虚构优惠折价、先提价后降价、预售价高于现货价、违背价格承诺、商品价格和运费严重不匹配、价格波动异常、价格虚标、价格误导性文字/图片/计量单位、谎称政府定价、谎称降价/提价、谎称最低价、模糊隐瞒价格标识/附加条件/赠品价格等。食辘网平台有权视违规程度采取包括但不限于扣分、搜索降权、限制营销活动、下架违规商品等处理措施。

第八节 体验考核

第四十四条售后违规（一般违规）

商家在提供售后服务时违反法律法规、违背《食辘网平台售后服务管理规则》、违背厂商售后政策或商家对商品的售后承诺等，售后违规包括但不限于不规范处理服务单。食辘网平台有权视违规程度采取扣分等处理措施。

第四十五条发货违规（一般违规）

商家未依照国家相关法律法规规定、《食辘网平台发货管理规则》等进行发货，违规情形包括但不限于：虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等。食辘网平台有权视违规程度对店铺执行扣分、屏蔽违规商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

第四章 处理手段

第一节 违规积分管理

第四十六条“一般违规”与“严重违规（含极其严重违规）”产生的扣分将分别进行累计和处理。当累计扣分达到节点时食辘网平台有权执行节点处理，商家需承担相应违约金并接受其他违规处理。

（一）一般违规节点处理标准：

扣分节点	限制提报 营销活动	店铺降权	参加考试	支付违约金
25分	7日	3日	参加考试	3000元
50分	14日			6000元
75分	21日			9000元
100分及后续每25分（即125分、150分，以此类推）	21日			12000元

（二）严重违规节点处理标准：

违规类型	扣分节点	限制提报营销活动	限制创建商品	禁止上架待售商品	全店商品下架	参加考试	支付违约金
严重违规（含极其严重）	25分	7日	7日	7日	/	参加考试	10000元
	50分	14日	14日	14日	/	参加考试	20000元
	75分	21日	21日	21日	21日	参加考试	30000元
	100分		有权清退				40000元

注：“参加考试”是指到相应扣分节点触发，需商家参加在线考试，考试与其它节点限制条件并存，需商家参加考试直至考试通过合格。

商家因严重违规（含极其严重违规）扣分累计达100分的，平台有权对商家做清退处理，商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且商家应支付违约金人民币4万元或其全部保证金金额（以高者为准）。

第二节 违规具体处理措施

第四十七条平台有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

（一）警告：指食辘网平台通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

（二）违规公示：指在规则平台或麦头条等位置对商家的违规行为进行公示；

（三）全店商品下架：指下架店铺内所有在售商品；

（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品；

（五）禁止上架待售商品：指处于待售状态下的商品无法发布；

（六）限制提报营销活动：指限制商家参加相关营销活动；

（七）限制新品标签权益：指限制商家申请新品标签；

（八）限制使用批量工具操作：指商家无法使用批量操作工具，比如无法批量上传商品、无法批量添加等;

（九）限制使用预售：指商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

（十）商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序权重；

（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重;

（十二）商品推荐降权：指调整商品在推荐结果中的排序权重；

（十三）店铺商品推荐降权：指调整商家店铺内所有商品在推荐结果中的排序权重，推荐位置包括首页推荐、我的食辘网平台等。

（十四）降低店铺在售商品阈值：指降低商家店铺内可发布商品的数量上限；

（十五）屏蔽商品：指商品在搜索及推荐结果中不展现;

（十六）店铺屏蔽：指店铺内所有商品在搜索及推荐结果中不展现；

（十七）店铺清退：指停止为商家店铺提供服务，包括但不限于下架店铺内所有商品，并禁止商家创建店铺；

（十八）关联店铺处理：指依据《食辘网平台关联店铺管理规则》对商家的关联店铺做出处理；

（十九）下架商品：指将商品下架，至于不可售状态；

（二十）删除商品：指删除商家已发布的商品；

（二十一）体验赔付：指为保障客户消费体验，商家进行相应赔付；

（二十二）违约金：指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金。

第五章 附则

第四十八条 食辘网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第四十九条食辘网平台可根据平台运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第五十条食辘网平台有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理，并要求商家承担违约责任。食辘网平台有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、等。

第五十一条本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。