食辘网违规申诉管理规则

为了完善沟通机制、帮助广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，根据《食辘网平台规则总则》、《食辘网平台商家违规积分管理规则》等食辘网平台规则，特制定本规则。

1．适用范围

1.1所有食辘网平台商家在发起违规申诉时适用本规则。

2．违规申诉流程

2.1开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

2.2开放线上违规申诉的违约单，商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过食辘网客服发起违规申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有一次发起线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。

2.3食辘网平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。

3．违规申诉证明材料

3.1鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可联系食辘网客服准备申诉材料。

3.2为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照食辘网平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，食辘网平台将按照《食辘网平台商家违规积分管理规则》中“不配合提交资料”的相关规定对商家进行相应处理。

附则：

1.食辘网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.食辘网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示；商家入驻食辘网即表示接受食辘网其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，食辘网有权酌情处理。但食辘网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在食辘网的任何行为，应同时遵守与食辘网及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4.本规则于2022年10月15日首次发布，于2022年10月15日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至service@foodlulu.com，谢谢。